Política de precios:

Cada cotización enviada es válida solo por 10 días. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de nuestros productos, ya sea por diseño, talla o modelo. Las ofertas de combos, productos o envíos de WauDogShop son esporádicas, nos reservamos el derecho de cambiar o eliminar la oferta si así lo decide el equipo de WauDogShop.

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Política de envíos:

1. Es de exclusiva responsabilidad del cliente brindar una dirección en la que se encuentren personas disponibles para recibir el pedido, por lo mismo, las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega, la incorrecta o incompleta información de registro de domicilio o el cambio de domicilio del cliente no son de responsabilidad de WauDogShop, en cualquiera de los casos en que el o los paquetes sean devueltos a la bodega de WauDogShop, el cliente deberá pagar un nuevo servicio de flete para poder coordinar el reenvío del paquete.

2. Al comprar en WDS usted entiende que el servicio de envío es un servicio externo y no es prestado por nuestra marca, por lo mismo, los incumplimientos por parte de las empresas de mensajería no es responsabilidad de la marca WauDogShop, sin embargo, les damos la completa seguridad a nuestros clientes de que si la empresa de mensajería notifica la pérdida del paquete, nosotros como marca devolveremos el total del dinero invertido en nuestros productos en caso de haber comprado en Chile y para los envíos internacionales devolveremos el total del monto asegurado por el cliente en un plazo de 15 días hábiles.

3. La marca WauDogShop realiza los envíos de sus productos en Chile por medio de Starken y BlueExpress. 

4. WauDogShop no se hace responsable si el paquete se pierde por la incorrecta o incompleta información de registro de domicilio por parte del cliente.

5. En el caso de que el cliente decida enviar su pedido a una agencia de Starken, es responsabilidad del cliente retirar dicha encomienda dentro de los 10 días corridos desde la fecha de entrega indicada en la orden de flete, por lo tanto, si el paquete es devuelto a nuestra bodega por no retiro, el cliente deberá cancelar un segundo servicio de envío más los costos adicionales estipulados por la empresa Starken correspondientes a los costos de bodegaje. WauDogShop no se hace responsable si el paquete se pierde por no retirar la encomienda en la agencia de Starken.

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Política de diseño:

Todos los productos que vende WauDogShop por medio de sus redes sociales y/o sitio web son fabricados por nuestra marca en Santiago de Chile, por lo mismo, podemos ofrecer el servicio de personalización para que el cliente modifique de manera parcial nuestros diseños. El servicio de personalización debe ser aprobado por el equipo de WauDogShop para que pueda pasar a la etapa de fabricación, es importante destacar, que nos reservamos el derecho de revender y/o comercializar cualquier producto que el cliente haya personalizado en nuestra tienda, ya sea en color, talla, textura, modelo, etc. nuestra marca tiene la total libertad de crear contenido y/o de pagar publicidad de todos los productos que diseña y/o manufactura, por lo tanto, tiene el derecho de ofrecer los productos personalizados al mercado como mejor estime conveniente.

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Garantía

Como fabricantes y vendedores de productos para mascotas, nosotros velamos siempre por la calidad de todos nuestros productos a través de un cuidadoso control de calidad, a su vez nos responsabilizamos del correcto embalaje, con el fin de que el producto pueda ser recibido por el cliente en perfectas condiciones, si por alguna razón usted recibió el producto defectuoso o con alguna falla de fabricación es nuestra responsabilidad responder por el mismo.

 

Condiciones para efectuar la garantía:

 

La garantía se puede hacer efectiva dentro de los 30 días calendarios desde que recibió el producto, para ello usted debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

1. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado y se velará por su integridad.

2. No debe estar modificado o alterado de su estado original.

3. No pueden presentar rastros de haber sido usados.

4. Debe encontrarse en buen estado y limpio.

5. El producto debe contener todas sus piezas, herrajes y etiquetas de la marca.

6. La petición de garantía debe solicitarse por el mismo medio que utilizó para comprar el producto, esto para comprobar de que el producto efectivamente fue adquirido en nuestra tienda y no por un tercero.

 

La garantía no es válida o será anulada por los siguientes motivos: 

 

1. Productos sucios o usados.

2. Rayones causados por el cliente o la mascota.

3. Alteración o modificación del producto.

4. Mordidas causadas por la mascota.

5. Reparación del producto por terceros (servicio técnico no autorizado).

6. Daños provocados por el mal uso del producto o cuidado inadecuado del mismo.

7. El desgaste natural del producto a causa del tiempo, de la manipulación o de las lavadas no procede como garantía.

 

Si cumple todos los requisitos para que la garantía pueda ser aceptada, le solicitaremos inicialmente que rellene un formulario y solicitaremos evidencias fotográficas. En caso de ser aceptada la solicitud de garantía, le solicitaremos que envíe el producto hasta nuestro taller. ​

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En caso de que la garantía sea aceptada, lo que estipula la ley es lo siguiente:

 

1. Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles a la recepción del mismo.

2. Solo si el producto no admite reparación, se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual y solo en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, de similares características y especificaciones técnicas.

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El costo del flete de donde se encuentre el producto hasta nuestro taller y del retorno del producto hasta el cliente será asumido por nuestra marca WauDogShop.

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Si usted asumió un costo de envío en la compra inicial este no será devuelto.

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Cambios o retractos

Usted puede cambiar el producto por otro del mismo valor o retractarse dentro de los primeros 5 días hábiles al recibo de su paquete, solo si cumple con las siguientes condiciones: 

 

1. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado y se velará por su integridad.

2. No debe estar modificado o alterado de su estado original.

3. No pueden presentar rastros de haber sido usados.

4. Deben contar con todos sus accesorios y etiquetas de talla, marca y precio.

5. Debe encontrarse en buen estado y limpio.

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Si cumple todos los requisitos para el cambio o retracto, le solicitaremos que envíe el producto hasta nuestro taller, el costo del flete de donde se encuentre el producto hasta nuestro taller y del retorno del producto hasta el cliente deben ser asumidos por el cliente.

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Los productos personalizados por el cliente, ya sea en diseño o en color no aplican para cambios ni devoluciones.

 

Es responsabilidad del cliente otorgar un correcto embalaje para que el producto y el packaging se pueda recibir en perfectas condiciones y no sufra deterioros en el transporte.

 

En el caso de que el producto devuelto no llegue en las mismas condiciones en que fue entregado, WauDogShop se reserva el derecho de devolver exactamente el mismo producto al cliente sin hacerse cargos de los costos del flete.

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Cambios por talla errónea

Si usted se equivocó en dar las medidas de su mascota o pidió una talla incorrecta, puede cambiarla dentro de los primeros 10 días hábiles al recibo de su paquete, solo si cumple con las siguientes condiciones: 

 

1. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado y se velará por su integridad.

2. No debe estar modificado o alterado de su estado original.

3. No pueden presentar rastros de haber sido usados.

4. Deben contar con todos sus accesorios y etiquetas de talla, marca y precio.

5. Debe encontrarse en buen estado y limpio.

 

El valor de los fletes por el cambio por talla errónea deben ser asumidos por el cliente.

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Es responsabilidad del cliente otorgar un correcto embalaje para que el producto y el packaging se pueda recibir en perfectas condiciones y no sufra deterioros en el transporte.

 

En el caso de que el producto devuelto no llegue en las mismas condiciones en que fue entregado, WauDogShop se reserva el derecho de devolver exactamente el mismo producto al cliente sin hacerse cargo del costo del flete.

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Cambios de los productos comprados en ofertas o promoción

Según lo que estipula la ley, los productos adquiridos en ofertas o promoción solo tienen derecho al cambio por garantía (ya explicado anteriormente) y no al cambio del producto ni al retracto, esto quiere decir, que usted no podrá retractarse ni cambiar un producto adquirido en oferta o en promoción por otro color, modelo, diseño o talla ni tampoco podrá solicitar la devolución parcial o total del dinero.

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Tenga en cuenta que si usted adquirió un producto en oferta o promoción con unas ciertas características o con un defecto ya anunciado, en donde se le informó que el producto vendido se encuentra en oferta debido a que tiene una rotura, por ejemplo, usted no podrá solicitar un cambio por garantía, puesto de que se le informó previamente las condiciones y características del producto ofertado.

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